holaprivet
Уровень 3 · Модуль 5

Tenía una reserva a nombre de…

У меня забронирован номер на имя…

40 минут 20 упражнений Katya · Recepcionista · Miguel

Objetivos

Цели

Отель — идеальное место для практики: там обязаны быть с вами вежливыми, разговор всегда идёт по одному и тому же сценарию, и никто не удивится акценту.

Чему вы научитесь: заселиться по брони, спросить про завтрак и время выезда, попросить что-то в номер и вежливо пожаловаться на то, что не работает.

Что вы повторите: la planta и el ascensor из N2-10 и карточки Ojo #5, направления из N2-13 (al fondo a la derecha).

Что появится впервые: прошедшее время как форма вежливости. Tenía una reserva — дословно «у меня БЫЛА бронь», но бронь никуда не делась: это самый вежливый способ сказать «у меня бронь». И его брат sería posible — «было бы возможно».

Главная ловушка модуля: не пугайтесь собственной фразы. Сказав tenía, вы не сообщили, что бронь пропала, — вы прозвучали как человек с хорошими манерами.

Antes de empezar

Перед началом

Новые слова · Palabras nuevas
  • el agua caliente горячая вода
  • el aire acondicionado кондиционер
  • el alojamiento проживание
  • la almohada подушка
  • la caja fuerte сейф
  • la calefacción отопление
  • la consigna камера хранения
  • dar a выходить на (об окне)
  • la entrada заезд, заселение
  • la escalera лестница
  • es que… дело в том, что…
  • la factura счёт
  • la llave / la tarjeta ключ / карта-ключ
  • la manta одеяло
  • la nevera холодильник
  • el pasillo коридор
  • la recepción ресепшн, стойка регистрации
  • el recepcionista администратор
  • la reserva бронь
  • reservar бронировать
  • a nombre de на имя
  • el ruido шум
  • la sábana простыня
  • el secador фен
  • sería posible было бы возможно
  • la toalla полотенце
Это вы уже знаете · Ya lo conoces
  • el ascensor лифт · CUENTO N2-01
  • dejar (la habitación) освободить (номер) · N2-05
  • la habitación номер, комната · N2-10
  • no funciona / no va не работает · CUENTO N2-01
  • la planta baja первый этаж · N2-10 · OJO #5
  • la salida выселение (новое значение!) · N2-13

La escena

Сцена

Гранада, пять часов вечера. Катя приезжает в отель на выходные.
Гранада, пять часов вечера. Катя приезжает в отель на выходные.
Recepcionista приветливо, быстро
Buenas tardes. ¿En qué puedo ayudarla?
Katya
Hola, buenas tardes. Tenía una reserva a nombre de Ivanova.
Recepcionista
Un momentito… Sí, aquí está. Una habitación doble para dos noches, ¿verdad?
Katya
Eso es. Con cama de matrimonio.
Recepcionista
Correcto. ¿Me deja su pasaporte, por favor?
Katya
Sí, claro, aquí tiene. Una pregunta: ¿el desayuno está incluido?
Recepcionista
Sí, señora. De ocho a once, en la planta baja.
Katya
Perfecto. ¿Y a qué hora hay que dejar la habitación?
Recepcionista
La salida es a las doce. Tiene la 305, en la tercera planta. El ascensor está al fondo a la derecha.
Следующее утро. Катя звонит на ресепшн.
Katya вежливо, но твёрдо
Buenos días, llamo de la 305. Es que el aire acondicionado no funciona.
Recepcionista
Vaya, cuánto lo siento. Ahora mismo mando a alguien.
Katya
Gracias. Y otra cosa: ¿sería posible tener otra almohada?
Recepcionista
Por supuesto. Se la subo enseguida.

Lo que necesitas saber

Что нужно знать

Прошедшее время, которое означает вежливость

Это самое неожиданное в этом модуле. Посмотрите на первую фразу Кати:

  • Tenía una reserva a nombre de Ivanova.

Глагол стоит в прошедшем времени (tenía — «имела»), хотя бронь существует прямо сейчас. Это не ошибка. Это испанский способ звучать мягко и вежливо.

По той же логике говорят:

ФразаДословноНа самом деле означает
Quería una habitación individual.Я хотелаЯ хотела бы
Venía a por las llaves.Я приходилаЯ пришла за ключами
Buscaba un hotel más céntrico.Я искалаЯ ищу

Отодвигая действие в прошлое, испанец как бы делает шаг назад и не давит на собеседника. Русский в этой ситуации скажет «мне бы номер» — тоже смягчение, только другим способом.

Вам не нужно уметь строить эти формы. Нужно узнавать их и знать три-четыре готовые: tenía una reserva, quería, venía a.

Вежливые просьбы: лестница из четырёх ступеней

ФормаУровень вежливостиПример
Quiero…Прямо, почти грубоQuiero una toalla.
Querría / Quería…Нейтрально-вежливоQuería una toalla.
¿Podría…?Вежливо¿Podría darme una toalla?
¿Sería posible…?Очень вежливо¿Sería posible tener otra toalla?

В отеле работают все, кроме первой. Начинайте со второй — этого достаточно в девяноста случаях из ста.

Типы номеров

ИспанскийЧто этоРусский
habitación individualНа одного, одна кроватьодноместный номер
habitación dobleНа двоихдвухместный номер
con cama de matrimonioОдна большая кроватьс двуспальной кроватью
con dos camasДве отдельные кроватис двумя кроватями
habitación tripleНа троихтрёхместный

Важно. Habitación doble говорит только о количестве человек, не о количестве кроватей. Если вам нужна конкретная конфигурация, уточняйте: doble con cama de matrimonio или doble con dos camas.

Что входит в цену

ИспанскийЧто включено
solo alojamientoтолько проживание
alojamiento y desayunoпроживание и завтрак
media pensiónзавтрак и ещё одна еда (обычно ужин)
pensión completaзавтрак, обед и ужин
todo incluidoвсё включено

Этажи: planta, а не piso

В отеле этаж — это planta:

  • la planta baja — первый этаж (тот, что на уровне улицы)
  • la primera planta — второй этаж по-русски
  • el sótano — подвал

Осторожно. Испанская planta baja — это русский первый этаж. Испанская primera planta — это русский второй. Нумерация сдвинута на один.

Слово piso в Испании чаще означает квартиру, а не этаж. Подробнее — в карточке Ojo #5.

Как пожаловаться, не поссорившись

Испанская жалоба почти всегда начинается со слова es que. Это волшебная формула: она превращает претензию в объяснение.

  • Es que el aire acondicionado no funciona.
  • Es que no hay agua caliente.
  • Es que la habitación da a la calle y hay mucho ruido.

И глагол: неисправную вещь описывают через no funciona или no va, а не через no trabaja.

Frases para llevar

Фразы, которые можно использовать сразу

  1. Tenía una reserva a nombre de… У меня бронь на имя…
  2. ¿Tienen habitaciones libres para esta noche? У вас есть свободные номера на сегодня?
  3. Quería una habitación doble con cama de matrimonio. Мне нужен двухместный номер с двуспальной кроватью.
  4. ¿El desayuno está incluido? Завтрак включён?
  5. ¿A qué hora es la salida? Во сколько выселение?
  6. ¿Podría darme otra toalla, por favor? Не могли бы вы дать мне ещё одно полотенце?
  7. Es que el aire acondicionado no funciona. Дело в том, что кондиционер не работает.
  8. La habitación da a la calle y hay mucho ruido. Номер выходит на улицу, там очень шумно.
  9. ¿Sería posible cambiar de habitación? Можно было бы поменять номер?
  10. ¿Tienen wifi? ¿Cuál es la contraseña? У вас есть вайфай? Какой пароль?
  11. ¿Puedo dejar las maletas hasta las cinco? Можно оставить чемоданы до пяти?
  12. ¿Me da la factura, por favor? Дайте, пожалуйста, счёт.

Ojo con esto

Осторожно, типичная ошибка

1. No funciona, а не «no trabaja». Русское «не работает» о технике переводится глаголом funcionar. Неправильно: el ascensor no trabaja → Правильно: el ascensor no funciona

2. Planta, а не piso — и нумерация сдвинута. Испанская primera planta — это русский второй этаж. Первый этаж по-русски — это la planta baja. В лифте вы увидите кнопки B или 0, а не 1.

3. Incluido, а не incluso. Incluso существует, но означает «даже». Завтрак бывает incluido. Неправильно: el desayuno está incluso → Правильно: el desayuno está incluido

4. Habitación doble ≠ две кровати. Doble — это про количество людей. Всегда уточняйте: con cama de matrimonio или con dos camas.

5. Прошедшее время — это вежливость, а не прошлое. Когда администратор спрашивает «¿Qué quería?», он не спрашивает, чего вы хотели вчера. Это вежливая форма вопроса «что вам угодно?».

6. Dejar la habitación, а не «salir de la habitación». Выселиться — это dejar la habitación или просто la salida. А вот salir de la habitación означает просто выйти за дверь.

7. Es que — ваш лучший друг при жалобе. Начав претензию с es que, вы автоматически звучите не как скандалист, а как человек, объясняющий проблему. Испанцы используют эту конструкцию постоянно.

Ejercicios

Упражнения

Выберите вариант — объяснение появится сразу. Ответы сохраняются в этом браузере, можно уйти и вернуться.

Слова в заданиях — шпаргалка
¿Qué significa…? что означает…?
¿Cómo se dice…? как сказать…?
¿Cómo se pronuncia…? как произносится…?
la palabra слово
la frase фраза
la pregunta вопрос
la respuesta ответ
la forma correcta правильная форма
¿Cuál…? какой / который…?
Elige… выберите…
Completa… дополните…
falta не хватает, пропущено
el verbo глагол
el número число
el orden порядок (слов)
la traducción перевод
verdadero / falso верно / неверно
según… согласно…, по…

0 из 20

  1. 1 Buenas tardes, tenía una reserva ____ nombre de Ivanova.

  2. 2 Quería una habitación doble ____ cama de matrimonio.

  3. 3 ¿____ su pasaporte, por favor?

  4. 4 El desayuno está ____ en el precio.

  5. 5 Su habitación es la 305, en la tercera ____.

  6. 6 Perdone, es que el aire acondicionado no ____.

  7. 7 ¿____ posible tener otra almohada?

  8. 8 La ____ es a las doce del mediodía.

  9. 9 No encuentro la llave, creo que la he ____ en la habitación.

  10. 10 ¿Tienen ____ para dejar las maletas hasta las cinco?

  11. 11 En media pensión están incluidos:

  12. 12 El ascensor está ____ fondo, a la derecha.

  13. 13 Perdone, la ducha no tiene agua ____.

  14. 14 Mañana llegamos a las nueve y ____ el check-in.

  15. 15 La habitación ____ a un patio interior, es muy silenciosa.

  16. 16 ¿A qué hora hay que ____ la habitación?

  17. 17 La cuenta, por favor. ¿Puedo pagar ____ tarjeta?

  18. 18 El hotel está ____ la catedral, justo delante.

  19. 19 Miguel vive en un ____ de tres habitaciones en el centro de Sevilla.

  20. 20 Muchas gracias por todo. — ____, que tengan buen viaje.

Suelta el móvil

Отложите телефон

Задание недели: позвоните в любой отель вашего города и задайте один вопрос.

Например: «Buenos días, ¿tienen habitaciones libres para el sábado?»

Бронировать ничего не нужно. Услышав ответ, скажите «Vale, muchas gracias» и положите трубку. Разговор по телефону — самое трудное в изучении языка, потому что нет ни жестов, ни губ собеседника. Тридцать секунд такого звонка стоят часа упражнений.

Если это кажется слишком страшным — начните с ресепшена отеля рядом с домом, лично.

Enlaces

Смежные материалы

Дальше
Moverse por la ciudad
Продолжить →